Trocas e Devoluções

Na Versa Gene, prezamos pela transparência e pelo respeito ao consumidor. Nossa Política de Troca e Devolução foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e contempla as particularidades de cada produto oferecido em nossa loja.

1. Cogumelos e Suplementos

Para compras realizadas no site, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, conforme o CDC.
A solicitação deve ser feita pelo nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e dados do cliente.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, violação ou danos, acompanhado de nota fiscal.
Após o recebimento e conferência, será providenciado o estorno do valor pago ou a troca, conforme escolha do cliente.

2. Teste Genético Versa Full (Kit de Coleta)

Por se tratar de um produto personalizado e vinculado a um código de controle único de registro, não é possível realizar a devolução após a compra.
A não devolução também se aplica a pedidos não utilizados, pois o kit enviado já está associado ao cadastro exclusivo do cliente no sistema da Versa Gene.

3. Versa Full – Somente Relatórios (Análise de Dados Brutos)

O cancelamento pode ser solicitado em até 24 horas após a confirmação do pagamento, desde que o cliente ainda não tenha enviado o arquivo de dados brutos para análise.
Após o envio do arquivo, a análise genética é iniciada automaticamente e, portanto, não há possibilidade de cancelamento ou estorno.

4. Procedimento de Solicitação

Para solicitar uma troca, devolução ou cancelamento:

Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou outro canal oficial de atendimento.
Informe o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.
Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções para o procedimento.

5. Reembolsos

O estorno será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Para cartões de crédito, o prazo segue as regras da administradora.
Para pagamentos via boleto ou Pix, o valor será reembolsado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.